Digitalisierung ist eines der aktuellen Buzz-Words. Oft fragt man sich als Unternehmer jedoch, wie weit soll ich die Digitalisierung treiben? Wie viel „digital“ wollen und brauchen meine Kunden und wie kann ich ihnen dadurch einen Mehrwert bieten?
Vom einmaligen Kunden zum Stammkunden
Stammkunden sind das Rückgrat vieler Geschäftsmodelle und bilden somit den zentralen Faktor in der Unternehmensstrategie. Kundenbindung muss als Kreislauf gesehen werden, in dem man zuerst Kunden gewinnt und dann versucht durch Leistung und Zufriedenheit Stammkunden daraus zu machen. So muss man auch die Maßnahmen zur Kundenbindung gesamtheitlich sehen, egal ob digital oder analog.