Im Digitalmarketing ist „der Weg nie ein Ziel“! Wer sich gerne von Modeströmungen wie Chatbots anstecken lässt, sollte sich zumindest vorher überlegt haben, welche kommunikative Lücke man damit schließen kann, welche Kunden darauf ansprechen und welche Komplexität der Bot aufweisen muss, damit er nicht zum lächerlichen, kaum genutzten Spielzeug wird.
Am Beginn sollte formuliert werden, WAS man erreichen will. WIE man es erreichen kann, ergibt sich dann oft nahezu selbstverständlich und muss nicht zwangsläufig der aktuelle Hype sein.